Buyer's Journey

Was ist die Buyer's Journey?

Die Buyer's Journey beschreibt den Prozess, den potenzielle Kund:innen durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Dabei geht es nicht nur um die konkrete Kaufhandlung, sondern um alle Schritte davor: Wie wird ein Bedürfnis erkannt? Welche Alternativen werden in Betracht gezogen? Welche Informationen werden gesucht und wo? Unternehmen nutzen die Kenntnis dieser Phasen, um ihre Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend anzupassen und gezielt auf die Bedürfnisse des Kund:innen einzugehen.  

Phasen der Buyer's Journey

Phase 1: Awareness (Bewusstsein) – In dieser Phase werden potenzielle Kund:innen auf das Problem oder Bedürfnis aufmerksam gemacht, für das sie eine Lösung suchen. Dabei kann es sich um verschiedene Faktoren handeln, wie zum Beispiel eine Werbeanzeige, einen Blogartikel oder auch eine Empfehlung von Freunden oder Kollegen. Das Ziel ist es hierbei, das Interesse der Kund:innen zu wecken und sie dazu zu bringen, sich näher mit dem Thema auseinanderzusetzen. 

Phase 2: Consideration (Überlegung) – In dieser Phase beginnen sie, sich genauer mit den verschiedenen Optionen auseinanderzusetzen und diese zu vergleichen. Hierbei spielen Informationen eine große Rolle: Die Kund:innen recherchieren intensiv im Internet und beziehen auch Meinungen anderer Kund:innen mit ein. 

Phase 3: Decision (Entscheidung) – In dieser Phase kommt es darauf an, den potenziellen Kund:innen alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Dazu gehört zum Beispiel eine klare Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung sowie dessen Nutzen und Vorteile für die Kund:innen. Auch ein guter Kundenservice kann in dieser Phase den Unterschied machen und die potenziellen Kund:innen davon überzeugen, dass sie bei einem Kauf in guten Händen sind. Wichtig ist auch, dass der Kaufprozess einfach und transparent gestaltet ist, um mögliche Hindernisse für die Kund:innen zu vermeiden.