KUNZE Bühnen optimiert Vertrieb und Service und steigert die Lead Generierung um 220%.

Wir starteten mit einem Kennenlernen und analysierten die internen Abläufe beziehungsweise Prozesse gemeinsam mit dem Unternehmen. Darüber hinaus wägten wir schon die technischen Möglichkeiten ab und fanden das passende System für die Digitalisierung des Unternehmens. 

• Analyse der bestehenden Prozesse und Abläufe im Unternehmen in gemeinsamen Sitzungen  Suchmaschinenoptimierung
• Entwicklung eines Soll-Zustands in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Service 
• Abwägung der Möglichkeiten mittels Software und Automations 
• Entwerfen eines Big Pictures (Prozesslandschaft) 
• Abnahme des Projektvorhabens durch das Team von KUNZE Bühnen 
• Auswahl der Hubspot Lizenzen

Nun ging es in die technische Umsetzung des Projekts und die Entwicklung einer kundenorientierten Webseite, die durch smarte Methoden innerhalb HubSpot an die Persona angepasst wird. Hier steuern wir mit Smart Content den richtigen Inhalt an die Zielgruppe aus. 

• Auswahl eines geeigneten Designs für die Webseite 
• Schaffung des gemeinsamen Verständnisses für die Inbound Methodik 
• Definieren der Buyer Personas 
• Umzug der Webseite zum Hubspot CMS 
• Durch SEO Funktionen die Zielgruppe und Suchintentionen besser verstehen  
• Den Buyer Personas innerhalb der Customer Journey mit Smart Content erreichen  
• Bereitstellen von Datenblätter, FAQs, Artikel, Blogs 
• Einsatz von automatisierten Newsletter 
• Einsatz von smarten Formularen zur Leadgenerierung 
• Re-Setup der Paid Media Kampagnen 
• Onboarding des Teams

Durch die gemeinsame Zusammenarbeit mit dem Team von KUNZE Bühnen konnten wir in der ersten Phase die Probleme und Herausforderungen klar analysieren und aufnehmen. Im Anschluss haben wir ein Soll-Konzept ausgearbeitet und die Webseite im neuen System implementiert, dass an die Customer Journey angepasst wurde. Nun ging dahin, dass wir die Sales und Service Prozesse digitalisiert haben. 

•  Anbindung des ERPs mit dem HubSpot CRM über der bereitgestellten API Schnittstelle

• Entwicklung von Pipelines für den Vertrieb nach Verkauf und Vermietung im CRM System
• Entwicklung von Workflows und Automations, die sich an die Zielgruppe ausrichten und so Prozesse digitalisieren und vereinfachen 
• Einstellen von automatischen Vertriebsbenachrichtigungen bei einem aktiven Verkaufsinteresse von potentiellen Kund:innen (Lead öffnet öfters das Angebot - Live Benachrichtigung per Mail oder Teams)
• Einführung von Lead Nurturing: Automatisierte Bewertung der Leads anhand von Variablen, die wir gemeinsam festgelegt haben und die sich in einem Score abbilden
• Entwicklung von Nurturing Workflows 
• Besseres Verständnis des Verhaltens von Leads, Käufer:innen, Bestandskund:innen 
• Individuelle Ansprache im Nurturing-Prozess 
• Onboarding des Teams 

Wir entschieden uns, schrittweise die einzelnen HubSpot Hubs aufzusetzen und so step by step die Teams aus Marketing, Vertrieb und Service abzuholen. Nun ging es darum, die Service Prozesse mit HubSpot abzubilden und das Kundenerlebnis noch einfacher und freundlicher zu gestalten. Die Service Hub wird vollständig eingesetzt und hier sind einige der wichtigsten Punkte, die wir einsetzen: 

• Entwicklung von Service Pipelines in den verschiedenen Segmenten
• Automatische Ticketerstellung durch Postfacheinsendungen 
• Automatische Ticketzuweisung 
• Erstellung eines Kundenportals für das Einsenden von Tickets und die Kommunikation mit den Kund:innen 
• Erstellung eines Hilfe Centers / eines Wissensportals für bestehende technische Probleme und Frageklärungen 
• Einsatz von Chatbots und Feedback Umfragen 
• Optimales Service Level und Verzahnung von Service mit Sales & Marketing 
• Erstellen von KPI Dashboards im Service
• Onboarding des Teams