Case Study

Optimierung von Vertrieb, Service und Marketing durch digitale Prozesse zur Steigerung von Leads und Effizienz.

Die KUNZE Bühnen GmbH, ein traditionsreiches Familienunternehmen, stand vor der Herausforderung, ihre etablierten Vertriebs- und Serviceprozesse zu modernisieren. Gemeinsam mit Werk von Morgen wurde eine umfassende Digitalisierungsstrategie entwickelt, um die Effizienz zu steigern und die Leadgenerierung signifikant zu erhöhen.

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Industrie: Vermietung und Verkauf von Arbeitsbühnen

Hauptsitz: Bruckmühl, Deutschland

Unternehmensgröße: 40 Mitarbeiter:innen

Zusammenfassung

Die KUNZE Bühnen GmbH ist seit über 35 Jahren ein führender Anbieter im Bereich der Höhenzugangstechnik. Mit einem breiten Portfolio an Premium-Produkten bedient das Unternehmen Kunden im gesamten DACH-Raum und legt dabei großen Wert auf Qualität und Kundenservice.

Herausforderungen

Als erfahrenes Familienunternehmen wollte KUNZE Bühnen seine Vertriebs- und Serviceprozesse digitalisieren. Nach einer unzufriedenen Zusammenarbeit mit einer vorherigen Agentur übernahm Werk von Morgen die Umsetzung – inklusive Analyse, praxisnaher Use Cases und schrittweiser Implementierung der HubSpot-Hubs im laufenden Betrieb. Ziel: mehr Effizienz, skalierbare Leadgenerierung und bessere Kundenerlebnisse.

Veraltete Vertriebs- und Serviceprozesse ohne digitale Unterstützung

Unzufriedenheit mit vorheriger HubSpot-Agentur aufgrund unzureichender Anpassung an spezifische Anforderungen

Fehlende Integration zwischen ERP- und CRM-Systemen

Mangelnde Transparenz und Effizienz in der Leadgenerierung und -verfolgung

Notwendigkeit, das Team ohne Überforderung in digitale Prozesse einzubinden

Lösungen & Vorgehen

Gemeinsam mit Florian Kunze entwickelte Werk von Morgen eine individuelle Digitalstrategie auf Basis einer Prozessanalyse. HubSpot wurde als zentrales CRM ausgebaut, Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service automatisiert und die Leadgenerierung deutlich gesteigert. Ergänzend wurden SEO-Fehler behoben und gezielte SEO- und SEA-Maßnahmen zur Umsatzsteigerung umgesetzt.

Monat 1 - Analyse und Planung

In Phase eins erarbeiteten wir mit KUNZE Bühnen ein Soll-Konzept auf Basis eines umfassenden Prozess-Audits für Vertrieb, Marketing und Service.

Analyse der bestehenden Prozesse und Abläufe im Unternehmen in gemeinsamen Sitzungen

Entwicklung eines Soll-Zustands in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Service

Abwägung der Möglichkeiten mittels Software und Automations

Entwerfen eines Big Pictures (Prozesslandschaft)

Abnahme des Projektvorhabens durch das Team von KUNZE Bühnen

Monat 2 – Technische Umsetzung

Wir setzten das Projekt technisch um, entwickelten eine SEO-optimierte, UX/UI-orientierte Website und passten Inhalte auf Buyer Personas an – mit stark verbesserten Conversion Rates.

Gemeinsames Verständnis für die Inbound-Methodik schaffen und Buyer Personas definieren

Website-Migration zu HubSpot CMS und technisches Setup mit smarten Formularen und Automatisierungen

Erstellung von SEO-optimiertem Content wie Blogs, FAQs und Smart Content entlang der Customer Journey

Leadgenerierung durch automatisierte Newsletter und Conversion-optimierte Inhalte

Re-Setup der Paid Media Kampagnen und Onboarding des Teams in neue Tools und Prozesse

Monat 3 – Effizienzsteigerung

Nach der Systemeinführung integrierten wir das ERP ins CRM, automatisierten Prozesse und optimierten die Vertriebspipelines. Die neue HubSpot-Website wurde datenbasiert weiterentwickelt und an die Customer Journey angepasst. Auch Sales- und Serviceprozesse wurden digitalisiert.

Anbindung des ERP-Systems an HubSpot CRM über eine API-Schnittstelle

Aufbau individueller Vertriebs-Pipelines für Verkauf und Vermietung

Entwicklung zielgruppenorientierter Automationen und Workflows zur Prozessvereinfachung

Einführung von Lead Scoring, Nurturing-Prozessen und automatisierten Benachrichtigungen bei Kaufinteresse

Schulung und Onboarding des Teams für effiziente Nutzung der neuen Systeme

Monat 4 – Serviceoptimierung

Wir setzten die HubSpot Hubs schrittweise auf, um Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams gezielt einzubinden. Der Fokus lag auf der Digitalisierung der Serviceprozesse mit HubSpot, um Kundenerlebnis, Zufriedenheit und Reaktionszeiten spürbar zu verbessern. Der Service Hub kommt dabei vollständig zum Einsatz – mit diesen zentralen Maßnahmen.

Aufbau von Service-Pipelines, automatischer Ticketerstellung und -zuweisung zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen

Einrichtung eines Kundenportals und Hilfe-Centers zur Selbsthilfe und direkten Kommunikation

Einsatz von Chatbots, Feedbackumfragen und Integration von Service, Sales & Marketing für ein optimales Service-Erlebnis

Erstellung von KPI-Dashboards und umfassendes Onboarding des Teams zur erfolgreichen Nutzung der neuen Tools

„Werk von Morgen hat als Experte im Online-Marketing eine hervorragende Arbeit geleistet. Sie haben eine maßgeschneiderte Marketingstrategie entwickelt, um das Unternehmen erfolgreich auf die nächste Stufe zu bringen. Mit ihrem Fachwissen in den Bereichen Online-Marketing haben sie das Unternehmen auf verschiedenen digitalen Plattformen bekannt gemacht und das Online-Branding gestärkt. Insgesamt kann ich die Online-Marketing-Agentur sehr empfehlen. Sie haben bewiesen, dass sie über das nötige Wissen und die Erfahrung verfügen, um Unternehmen bei der Erreichung ihrer Marketingziele zu unterstützen.“

Kunze Logo 2020

Florian KunzeGeschäftsleitung

Häufig gestellte Fragen

FAQ: Markenbekanntheit

Warum wurde HubSpot als CRM-System gewählt?

HubSpot ermöglicht eine zentrale Steuerung von Vertrieb, Marketing und Service mit umfangreichen Automatisierungsfunktionen, die speziell auf die Bedürfnisse von KUNZE Bühnen zugeschnitten wurden.

Wie wurde das Team in die neuen digitalen Prozesse integriert?

Durch gezielte Schulungen und ein schrittweises Onboarding wurden die Mitarbeitenden ohne Überforderung in die neuen Systeme eingeführt.

Welche Rolle spielte die Integration von ERP und CRM?

Die Verbindung beider Systeme ermöglichte eine automatisierte Datenverarbeitung und erhöhte Transparenz über alle Geschäftsbereiche hinweg.

Wie wurde sichergestellt, dass das Team die neuen Systeme effektiv nutzt?

Durch praxisnahe Schulungen, schrittweises Onboarding und laufende Betreuung wurde das Team befähigt, HubSpot effizient in den täglichen Arbeitsablauf zu integrieren.

Optimierung von Vertrieb, Service und Marketing durch digitale Prozesse zur Steigerung von Leads und Effizienz.

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Das Ergebnis

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FAQ: Markenbekanntheit