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Case Study: Versicherung
- Region: Geschäftsstelle Köln
- Mitarbeiter:innen: ca. 500 im Vertrieb
- Produkte: Lebensversicherungen und Rentenversicherungen, Investments & Fondsanlagen
- Strategie & Konzept
- Webseiten Konzept
- Social Media (Recruiting) Werbeanzeigen
- Strukitool App
- Digitalisierung durch HubSpot CRM System
- Mehr Bewerber:innen für den Vertrieb
- Steigerung der Neukund:innengeschäfte
- Automatisierung von Vertrieb und Marketing
- Ticketsystem für Bestands- und Neukund:innen
Herausforderung und Ziele
Die Ergo ist ein international tätiger Versicherungskonzern mit Sitz in Düsseldorf, der rund 27.000 angestellte Mitarbeiter weltweit beschäftigt. Die Ergo Pro Geschäftsstelle in Köln stand im Frühjahr 2020 vor den Herausforderungen, die die COVID-19-Pandemie mit sich gebracht hat. Durch Kontaktbeschränkungen & Co. wurden persönliche Kundentermine auf Eis gelegt und Einnahmen blieben aus. Was sie also brauchten war ein digitalisiertes System für den Vertrieb und die Kommunikation mit dem Inhouse Team.
Werk von Morgen hat für die Ergo Pro Geschäftsstelle in Köln den Vertrieb automatisiert und einen Umstieg auf Teams und Zoom durchgeführt, sowie eine Image-Kampagne für die Geschäftsstelle aufgebaut. Durch unsere Maßnahmen wurden Bewerber:innenanfragen erhöht und die Kund:innenzufriedenheit durch ein CRM-Ticketsystem gesteigert.
Die Ziele des Unternehmens waren es, zum einen, neue Kund:innen und für den Vertrieb neue Bewerber:innen zu akquirieren, und zum anderen, die wirtschaftlichen Herausforderungen der beginnenden COVID-19-Pandemie Anfang des Jahres 2020 zu bewältigen und sich an die neuen, kontaktlosen Umstände anzupassen.
Mit den Sales- und Marketingherausforderungen der Versicherungsbranche war Werk von Morgen auch vorher schon vertraut, da unser CEO & Founder bereits zuvor viele Jahre in der Branche tätig war. Als Digital Partner Agentur standen wir der Ergo Pro Geschäftsstelle in Köln zur Seite und konnten gemeinsam schnelle Lösungen entwickeln.
ERGEBNIS & FAZIT
Wir mussten vorab in mehreren Projekttagen alle Anforderungen des Kunden aufnehmen und hieraus ein schlüsselfertiges Konzept aufbauen. Anschließend haben wir eine neue Webseite für die Geschäftsstellenpräsenz und das Strukitool als App für den Vertrieb der Ergo Köln erstellt.
Die Informationen aus Beratungsgesprächen werden von nun an das Hubspot CRM System gesendet, in dem der Geschäftsstellenleiter und die Sekretärin in einer Pipeline alle Schritte der einzelnen Gespräche chronologisch bis zum Abschluss des Deals nachverfolgen können. Des Weiteren werden automatisiert im CRM System dynamische Listen erstellt aus potentiellen Rekruten, Tippgebern oder Kunden, die Interesse an Sachversicherungen haben.
Durch das Strukitool, das wie eine Art Fernbedingung für den Vertrieb fungiert, konnten wir automatisch im CRM System die Datensätze zu Kontakten, Unternehmen und Deals erstellen lassen. Darüber hinaus sind Interessent:innen an Sachversicherungen direkt an die Agentur weitergeleitet. Darüber hinaus haben wir eine ansprechende Geschäftstellen Webseite mit individuellem Design erstellt. Hierbei lag unser Fokus, die Geschäftsstelle Online besser zu präsentieren und die Kundenbindung zu steigern sowie den Vertrieb und das Marketing neu zu positionieren und zu automatisieren.
Hierfür haben wir SEO-optimierte Webseitentexte erstellt und die Webseite technisch optimiert. Dadurch generiert das Unternehmen nun zahlreiche Webseitenbesuche - sowohl von potenziellen Kund:innen als auch potenziellen Mitarbeiter:innen.
Zusätzlich erhöhen wir die Webseitenbesuche mit Google Ads (Werbeanzeigen). So erreichen wir die richtige Zielgruppe mit der passenden Suchintention, z.B. "Industriereinigungsunternehmen", "Kesselreinigung", etc.
Im Jahr 2022 starten wir mit den nächsten Bausteinen, wie beispielsweise Content Marketing beziehungsweise Inbound Marketing und Social Media Marketing. Das Projekt bleibt spannend und wir begleiten und unterstützen weiterhin die Ergo Pro Geschäftsstelle in Köln bei ihrem Wachstum.
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