Optimierung der Vertriebsprozesse für sundependent

Industrie: Verkauf von Solaranlagen

Hauptsitz: Köln, Deutschland

Unternehmensgröße: 10 Mitarbeiter:innen

Zusammenfassung

Die sundependent GmbH, ein Unternehmen im Bereich Solarenergie, stand vor der Herausforderung, ihre Vertriebs- und After-Sales-Prozesse zu optimieren. Durch die Zusammenarbeit mit Werk von Morgen wurden diese Prozesse transformiert, was zu einer Effizienzsteigerung von 160% führte. Die Implementierung von HubSpot und die Automatisierung zentraler Abläufe verbesserten die Kundenzufriedenheit erheblich.

Herausforderungen

Dem Vertriebsteam fehlte ein zentraler Überblick über laufende Deals in der Sales Pipeline, was die Nachverfolgung und Priorisierung erschwerte. Zudem gab es kein einheitliches Projektmanagement-System, in dem die definierten Zuständigkeiten klar abgebildet und für alle Beteiligten nachvollziehbar waren. Die Koordination der Installationstermine mit externen Dienstleistern wie Dachdeckern, Elektrikern und Händlern erfolgte über verschiedene Plattformen, was zu Informationsverlusten und unnötigem Abstimmungsaufwand führte. Auch die Vertriebsleitung stand vor Herausforderungen: Es fehlten konsolidierte Statistiken zur Vertriebsprognose und zum gezielten Coaching des Teams.

Ineffiziente Vertriebs- und After-Sales-Prozesse

Mangelnde Transparenz in Kundeninteraktionen

Notwendigkeit der Implementierung eines zentralen CRM-Systems

Fehlende Online Präsenz

Lösungen & Vorgehen

In vier Phasen wurde eine ganzheitliche Vertriebs- und After-Sales-Struktur in HubSpot aufgebaut:

Phase 1: Prozesslandschaft

Analyse der bestehenden Prozesse und Definition des Vertriebsprozesses. Der Soll-Prozess wurde visualisiert und technische Umsetzungsmöglichkeiten in HubSpot bewertet. Abschluss mit Zustimmung zum Projektplan und Auswahl der Lizenzen.

Kick-off & Prozessanalyse

Vertriebsprozess definiert & visualisiert (Miro)

Bewertung technischer Optionen mit HubSpot

Projektplan abgestimmt, Lizenzen ausgewählt

Phase 2: Sales Pipeline

Start der technischen Umsetzung mit dem Aufbau einer strukturierten Sales Pipeline. Fokus lag auf klaren Phasen, automatisierten Aufgaben und nutzerspezifischen Ansichten.

Phasen der Pipeline aufgebaut

Aufgaben automatisiert via Workflows

Deals automatisiert verwaltet

Vertriebsansichten zur besseren Kommunikation erstellt

Phase 3: Skalierung & Reporting (ab Monat 5)

Abbildung des After-Sales-Prozesses in HubSpot inklusive Übergabe-Workflows, Produktübersicht und Projektsteuerung für Dienstleister.

Übergabe Sales → After-Sales automatisiert

Produkte als Artikel hinterlegt

Ansichten & Felder für Dienstleister

Aufgabensteuerung durch Workflows

Phase 4: Dashboards

Aufbau von Vertriebs-Dashboards zur KPI-Visualisierung und Coaching-Unterstützung. Fokus auf Datenqualität und Zielverfolgung.

KPI-Festlegung im Jour fixe

Daten bereinigt & geprüft

Dashboards für Prognosen & Ziele erstellt

Tabellen & Diagramme für Coaching-Zwecke

Das Ergebnis

Mit dem Schritt zur Digitalisierung und Skalierung schreibt sundependent eine beeindruckende Erfolgsgeschichte.

Der Schlüssel zum Erfolg lag nicht nur in unserer Unterstützung bei der Implementierung und Betreuung für sundependent, sondern auch in der außerordentlichen Initiative des gesamten sundependent-Teams.

Dank dieser Bemühungen konnte das Vertriebsteam eine Effizienzsteigerung von 160% verbuchen im Vergleich zum vorherigen Quartal und so den gesamten Vertriebszyklus um 5 Wochen verkürzen, was wiederum zu noch zufriedeneren Kund:innen geführt hat.

"Die Transformation unserer Vertriebs- und After-Sales-Prozesse mit der Unterstützung des Werk von Morgen Teams hat unsere Arbeitsweise signifikant verbessert. Mit einem gründlichen Audit und der Optimierung über HubSpot haben wir Effizienz und Kundenzufriedenheit stark verbessert. Besonders stolz sind wir auf unsere Kundenbewertung von 4,7 Sternen. Dieses Projekt markiert einen Wendepunkt für uns, dank visionärer Führung und Technologie. Großer Dank an alle, die mitgewirkt haben!"

Fabian FeurichVertriebsleiterin

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was war die größte Herausforderung bei der Einführung von HubSpot bei sundependent?

Die zentrale Herausforderung bestand darin, einen klaren, strukturierten Vertriebsprozess zu entwickeln, der alle Stakeholder mitnimmt und sich nahtlos in die Arbeitsabläufe von Vertrieb und After-Sales integrieren lässt. Besonders wichtig war dabei, die komplexe Nachbetreuung in der Solarbranche systematisch abzubilden.

Welche konkreten HubSpot-Funktionen wurden im Projekt eingesetzt?

Zum Einsatz kamen unter anderem:

Sales- und After-Sales-Pipelines,
automatisierte Workflows für Aufgaben- und Deal-Management,
benutzerdefinierte Ansichten und Felder für Dienstleister,
sowie individuelle Dashboards zur KPI-Visualisierung und Vertriebssteuerung.

Wie wurde sichergestellt, dass das Vertriebsteam mit dem neuen System effektiv arbeiten kann?

Durch enge Einbindung des Teams in Workshops, transparente Prozessvisualisierung und eine intuitive Benutzeroberfläche. Außerdem wurden individuelle Ansichten für verschiedene Rollen geschaffen und Aufgaben automatisiert, um den Alltag spürbar zu erleichtern.

Was hat sundependent nach der Einführung am meisten an HubSpot geschätzt?

Die Übersichtlichkeit und Klarheit: Prozesse sind endlich durchgängig abgebildet – von der ersten Kundenanfrage bis zur abgeschlossenen Installation. Dank automatisierter Aufgaben und smarter Dashboards weiß jeder im Team genau, was wann zu tun ist.

160% mehr Effizienz durch optimierte Vertriebsprozesse

Zusammenfassung

Das Ergebnis

160%

50 %

5 WOCHEN

Häufig gestellte Fragen

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