Case Study

Conversion-Steigerung durch automatisiertes Dialogmarketing und HubSpot-Shopify-Integration

Als Anbieter für intelligente Dialoglösungen wollte die Ella Group ihre Marketing-Prozesse professionalisieren. Im Zentrum standen ein datenschutzkonformer Double-Opt-in-Prozess, die Verknüpfung von Shopify mit HubSpot und eine systematische Nutzung von First Party Data. Werk von Morgen lieferte die technische und strategische Grundlage.

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Industrie: KI-gestützte Automatisierung von Dialogprozessen

Hauptsitz: Zug, Schweiz

Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeitende

Zusammenfassung

Die Ella Group entwickelt automatisierte Dialogsysteme für digitale Kundenkommunikation – u. a. für Newsletter, Follow-ups und Cross-Selling in Webshops. Ihr Fokus liegt auf der Verknüpfung von E-Commerce, CRM und KI, insbesondere im Shopify-Umfeld.

Herausforderungen

Die Marketing-Infrastruktur der Ella Group war zwar modern, aber intransparent und ineffizient:

Es fehlte ein Double-Opt-In-Prozess, was rechtliche Risiken in der E-Mail-Kommunikation mit sich brachte.

Die Shopify-Daten waren nicht mit dem CRM verknüpft, was individuelle Kundenansprache erschwerte.

Es gab keine einheitlichen Segmente für zielgerichtetes E-Mail-Marketing.

Die bisherigen Workflows waren manuell oder nur teilweise automatisiert.

Die First Party Data wurden nicht gezielt gesammelt oder ausgewertet.

Die Folge: geringe Conversion-Raten, Streuverluste im E-Mail-Marketing und fehlende Transparenz über den Customer Lifecycle.

Lösungen & Vorgehen

Werk von Morgen entwickelte ein datengestütztes Marketing-Framework mit Fokus auf Effizienz und Datenschutz:

DOI-Setup & rechtliche Absicherung

Implementierung eines DSGVO-konformen Double-Opt-in-Prozesses in HubSpot

Einrichtung von klaren Subscription Types und Tracking-Einwilligungen

Shopify-Integration

Native Verknüpfung mit HubSpot für automatische Datensynchronisation

Import historischer Kaufdaten zur Segmentierung und Triggernutzung

First Party Data Tracking

Einrichtung eines Events-Trackings entlang der Customer Journey

Automatisierung von Willkommens- und Reaktivierungskampagnen

Segmentierung & Workflows

Aufbau von fünf aktiven Zielgruppen-Segmenten

Lifecycle-Workflows für Inaktives, Neukund:innen, Vielkäufer:innen etc.

Reporting über HubSpot-Dashboards für Öffnungsraten, Conversion und Produktpräferenzen

Besonders stark wirkte sich die Kombination aus sauberem DOI, automatisierten Reaktionen und Echtzeit-Sync der Shopify-Kund:innendaten aus.

Das Ergebnis

Innerhalb weniger Wochen zeigten sich deutliche Verbesserungen:

Die DOI-Zustellrate lag nach Umstellung bei 100 %
Die Conversion-Rate von Leads zu MQLs verdoppelte sich auf 21 %
Die durchschnittliche Newsletter-Öffnungsrate stieg auf 33 %
Die Segmentierung ermöglichte zielgerichtete Ansprache mit spürbar höherer Relevanz
Alle E-Commerce-Daten liefen nun automatisch in HubSpot – inklusive Lifecycle-Mapping und Retargeting-Potenzial

„Wir hatten eine Vielzahl an Tools – aber kein wirkliches System. Jetzt laufen unsere Daten aus Shopify, unsere Kontakte und unser E-Mail-Marketing auf einer Plattform. Werk von Morgen hat uns nicht nur technisch, sondern auch strategisch neu ausgerichtet.“

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Head of MarketingElla Group

Häufig gestellte Fragen

Warum ist der DOI-Prozess so entscheidend?

Weil er rechtliche Sicherheit schafft und nur mit sauber bestätigten Kontakten hohe Zustellraten und Relevanz möglich sind.

Was bringt die Shopify-Integration?

Sie ermöglicht automatisierte Kommunikation entlang der Kaufhistorie – z. B. Produktempfehlungen, Erinnerungen oder Sonderaktionen.

Wird das System intern weitergeführt?

Ja – nach Übergabe konnte das Marketing-Team der Ella Group alle Workflows eigenständig bedienen.

Wie wurde mit der First Party Data gearbeitet?

Über Tracking-Events wurden alle relevanten Nutzungsdaten in HubSpot segmentiert und genutzt, z. B. für Kaufverhalten, Warenkorbabbrüche oder Öffnungshistorie.

Conversion-Steigerung durch automatisiertes Dialogmarketing und HubSpot-Shopify-Integration

Zusammenfassung

Das Ergebnis

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Häufig gestellte Fragen

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